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The presentation aims to answer the following broad research question: do welfare platforms present specific elements in interface design, work organization and user involvement compared to platforms operating in other sectors?

Our hypothesis is that the platform is not neutral with respect to goods/service they intermediate. In particular, it is believed that the welfare state has specific features that require the construction of organizational models at least in part ad hoc for the sector (Flanagan 2019; Ticona, Mateescu 2018; Ticona, Mateescu, Rosenblat 2018; Dupret 2017).

La diffusione di piattaforme digitali sta trasformando in modo irreversibile il modello tradizionale di distribuzione di beni e servizi e ciò ha ovviamente una ricaduta nel mondo della fruizione di servizi di welfare alla persona. Il paper presentato affronta in particolare due problematiche emergenti nel welfare digitale. Da un lato il tema dell’individualizzazione e della personalizzazione dei servizi digitali, dall’altro lato la questione della capacità di scelta dell’utente, due tematiche ancora poco esplorate dalla letteratura di riferimento.